开茶叶店如何锁住老客户？

 管是茶农卖给批发商还是茶商卖给C端零售，存留老客户机于买卖，生意人，做生意的基本原则：
第一，不可缺斤短两，散茶与包装好的小泡茶，客户要多少量，谈定多少价格即便价格商谈好很低没啥利润，或者记错茶叶批次，把好批次当成次批次卖。
第二，不可偷梁换柱，大把卖茶人会以为客户不懂，观察其饮茶茶龄低，或者年轻人，泡给客人喝的是好茶好货，而实际给的货则是库存货，次品，抵挡次货。
第三，不可模糊产区，模糊概念，比如岩茶非景区产区三坑两涧，说是正岩三坑两涧。
比如桐木关红茶新枞说成老丛。品种茶说成菜茶。铁观音老枞说成新枞。
比如广东英德红茶说成四川宜红。
比如钱塘龙井应说成是西湖龙井。
因为茶品类丰富，较为复杂，大把没底线的茶商张口即来，含糊两可。
以上三条是最基本的。
其他如何锁住老客户则是其他技巧性东西。
第一，待客热忱，热情，不可因为客户买多买少而给不同的对待态度。秉着来着是客，不管新人老人，初次乍到都是热情对待。
第二，有买有送，每次客户买茶除了足称之外还会送几泡其他小样，买越多送越多，比如可以送不同茶类几泡，或者不同品质等级几泡，一般要选更好的送。比如对方买了一斤500的红茶，送几泡八百的红茶。让客户觉得占到便宜。也低成本品尝到更多更丰富茶类。
遇到老茶客，啥茶都喝过的久历江湖者，送几泡茶样已不足打动其内心。可以选择送个盖碗，茶杯之类，或者送两瓶蜂蜜。
比如对方在你那消费了8000块钱，中秋送礼茶，这时候洒家会加赠其一个三到五百左右的志野杯，外加两斤蜂蜜。
以此类推。
第三，大气点不可蝇营狗苟，小肚鸡肠，有的老客户在自己这边坐了老半天，平时常来买者，这次路过进来闲聊喝喝茶，解解渴，要热忱对待，记住其喜好，多泡几款茶给其尝试，或者泡些其没喝过的茶给其试，不同产地，不同品种之类。
有的小气吧啦，老熟客来自己店里一泡茶冲了十几冲还舍不得换茶，一泡茶三五块钱成本也不舍得泡。
洒家一泡茶二三十成本都连续拆了泡个四五冲就换样。
第四，老客带朋友过来一定要热情招待，不能冷落，而且老客推荐新客过来消费了一定要送其一些好处，比如一老客给洒家介绍一个客户消费五千块钱，洒家都会请其吃顿饭，并送条烟。这年头客户获得成本很高也有些困难，利益捆绑，口碑传开都是低成本曝光的机会。
第五，茶叶店经常备些吃食，蜜饯，或者糕点之类的，喝茶尤其喝低氧类的绿茶容易刺激胃部，故而准备些糕点是必须的当做茶品，洒家总是有意无意的留意全国各地的不同果品特产。
第六，顺从客户的喜好，记住其喜好，以及抓住寻找其优势有点，往死里夸，说话一定得好听不可挑人家毛病，也不要随意打探人家一些隐私。喜好聊国际形势，历史政策之类要顺从，喜好讲八卦娱乐也得顺从。
作者：易莫行
来源：茶学京报
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